Vous êtes peut-être déjà familier avec le concept de taux de délivrabilité. Les taux de rebond reflètent l'opposé : tandis que les taux de délivrabilité comparent le nombre d'emails qui ont atteint une boîte de réception avec le nombre d'emails envoyés, les taux de rebond comparent le nombre d'emails envoyés à ceux qui n'ont pas atteint un destinataire. Par définition, le taux de rebond d'un email reflète le nombre d'emails rejetés par le serveur de réception.

Tous les rapports d'email contiennent des informations sur les détails de livraison de votre envoi d'emails. Pour voir quels profils ont rebondi et leur code et raison de rebond correspondants, exportez la section des rebonds du rapport d'email.

Les rebonds d'email peuvent être divisés en trois catégories : doux, durs et techniques.

Un rebond doux est causé par une erreur temporaire. Par exemple, boîte de réception pleine ou serveur du destinataire actuellement trop occupé. L'envoi sera réessayé toutes les heures pendant jusqu'à 48 heures après l'heure d'envoi initiale. Aucune autre action ne sera entreprise.

Les rebonds durs sont ceux dont il faut se méfier !

Un rebond dur se produit lorsqu'il était impossible de livrer l'email. Les raisons peuvent être que l'adresse email n'existe pas, le domaine email n'existe pas ou le compte email est fermé.

Une fois qu'un rebond dur se produit, nous ne ferons plus d'autres tentatives de livraison à ce profil dans l'activité de l'outil Email où le rebond a eu lieu.

Si un rebond dur se produit trois (3) fois pour le même profil, Apsis cessera d'envoyer des emails au profil. Cependant, le consentement pour le profil ne sera pas retiré. Notez que les rebonds SMS sont traités de la même manière dans Apsis.

Les rebonds techniques se produisent lorsque le serveur de messagerie rejette l'email en raison d'erreurs techniques. Les raisons peuvent être une erreur réseau, une erreur d'authentification SPF, DMARC ou DKIM.

Apsis réagit aux rebonds techniques de la même manière que pour les rebonds doux : Apsis continue d'essayer de livrer l'email toutes les heures pendant jusqu'à 48 heures. Si l'email n'est toujours pas livré, le profil n'est pas affecté et sera toujours inclus dans les envois futurs.

Cependant, si vous avez un grand nombre de rebonds techniques, nous vous recommandons de contacter Service Client.

Surveiller les taux de rebond et les plaintes pour spam est une partie importante de l'envoi d'emails aux profils APSIS One. Vous pouvez facilement le faire avec le rapport d'email une fois que votre activité email a été envoyée, en vérifiant périodiquement pendant 2 ou 3 jours.

Bien sûr, prévenir les rebonds est tout aussi important que de prendre des mesures après avoir remarqué un taux de rebond élevé.

Un taux de rebond de moins de 5 % est considéré comme normal, et tant que vous prenez activement et périodiquement des mesures pour prévenir les rebonds, il n'y a pas de quoi s'inquiéter.

Cependant, si vos taux de rebond sont...

Voici ce que vous pouvez faire pour aider à prévenir les rebonds.

Identifiez les profils inactifs et désinscrivez-les ou supprimez-les. Vous pouvez créer des segments pour ces profils et les exclure de la réception de vos emails. Les profils qui correspondent à un segment peuvent également être exportés afin d'être désinscrits ou supprimés via l'assistant d'importation de fichiers.

Vous pouvez par exemple créer un flux d'automatisation marketing pour réengager vos profils inactifs. S'ils ne répondent pas positivement, vous pouvez les exclure ou les supprimer de votre audience en toute confiance.

Vous pouvez inclure un message dans vos emails de bienvenue, en particulier pour adresser les cas où l'email peut atterrir à tort dans le dossier spam.

Et ne pas envoyer aux profils qui ont rebondi, se sont désinscrits ou ont signalé vos emails comme spam.

Assurez-vous que toutes les adresses sont réelles et fournies avec consentement.

Le spam ou le fait de spammer se réfère à l'action d'envoyer des messages email en masse à des fins de marketing ou de publicité sans la demande ou le consentement des destinataires. Les plaintes pour spam dans vos rapports d'email reflètent uniquement le nombre de profils qui ont signalé un email comme spam.

Ainsi, ce nombre ne reflète pas le nombre total d'emails qui ont atterri dans un dossier spam ou indésirable. La raison pour laquelle les emails arrivent parfois dans un dossier spam ou indésirable est généralement liée à des plaintes précédentes pour spam, des raisons techniques et la réputation de l'expéditeur. Votre réputation d'expéditeur peut être grandement affectée par l'envoi constant à des pièges à spam.

Les pièges à spam sont des adresses email créées pour identifier les spams. Comme elles n'appartiennent à aucun individu réel, envoyer à une adresse email de piège à spam signifie que vous avez obtenu l'adresse sans consentement.

Les pièges à spam peuvent être difficiles à gérer, mais envoyer à eux augmente considérablement vos chances que les emails soient bloqués dans un dossier spam ou indésirable. Il existe trois types de pièges à spam :

Tant que vous maintenez un calendrier d'envoi régulier, une fréquence stable et une bonne hygiène des données, les plaintes pour spam devraient rester faibles.

Cependant, vous pourriez vouloir vous assurer :

que tous les utilisateurs de votre compte sont alignés avec vos efforts de délivrabilité.

Avec une authentification en place et des connaissances sur la manière de maintenir une haute délivrabilité, vous minimisez le risque de plaintes pour spam.

Une blacklist dans la délivrabilité des emails fait référence à une liste de serveurs ou de domaines qui ont été identifiés comme spammeurs. Le facteur déterminant est généralement l'envoi d'emails en masse à des pièges à spam. Il existe différents types de blacklists, certaines étant plus sévères que d'autres

Voici comment le blacklistage affecte les messages email :

Ainsi, la conclusion clé est que tous vos efforts en matière de délivrabilité comptent en ce qui concerne le blacklistage. Tant que vous prenez soin de vos profils APSIS One et évitez les pièges à spam, il ne devrait pas y avoir de surprises.

Cependant, si pour une raison quelconque vos emails venaient à être rejetés en raison d'une liste noire, sachez que nos professionnels de la délivrabilité sont constamment à l'affût de ces événements et prendront des mesures pour identifier ce qui s'est passé, pourquoi le serveur a été inscrit et quelles actions doivent être prises. Pour toute préoccupation concernant le blacklistage, n'hésitez pas à contacter Service Client.

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