En cours d'utilisation du Rapport E-mail, comparez vos envois et remettez en œuvre ce qui a bien fonctionné par le passé. OU pourquoi ne pas faire preuve de créativité et essayer quelque chose de différent ?

Dans cet article, nous verrons comment lire le Rapport E-mail.

Dans cet article

Aperçu

Afficher l'e-mail

Profil Interactions avec l'E-mail Bounces et courriers indésirables

Aperçu

Accédez au Rapport sur les e-mails sur la page de démarrage de l'outil E-mail, sous l'onglet Planifiés/envoyés. Sélectionnez l'E-mail et allez dans Rapport, dans la barre inférieure.

Rapport d'accès

Détails de l'e-mail

Sous l'onglet Aperçu, vous trouverez les détails de base de l'E-mail, tels que l'heure d'envoi, les informations sur l'expéditeur et l'objet. Développez Envoi à pour voir l'Abonnement, le Dossier et les paramètres utilisés pour l'envoi.

Activé dans le menu de gauche du Rapport, pour lire les performances de l'activité E-mail.

Sous les détails de l'E-mail, suit l'analyse de l'E-mail : les Données essentielles sur l'activité de l'E-mail.

Répartition des e-mails

Le taux de livraison et le taux de Bounce de l'envoi d'E-mails sont présentés dans le diagramme circulaire.

Ouvertures : Le nombre total de fois que les Profils ont ouvert l'E-mail. Ouvertures uniques : Le nombre de Profils qui ont ouvert l'E-mail. Clics : Nombre total de fois où les Profils ont cliqué sur un Lien dans l'E-mail.

Clics uniques : Le nombre de Profils qui ont cliqué sur un lien dans l'E-mail.

Désabonné : Le nombre de Profils qui ont décidé de se désinscrire par le biais de cet E-mail.

CTOR : Taux de clics par rapport au nombre d'ouvertures. Le nombre de Clics uniques divisé par le nombre d'Ouvertures uniques. Mesure la performance du contenu de l'E-mail.

Spam : Si l'E-mail a été signalé comme étant un spam, ce nombre en tiendra compte. Votre E-mail contient-il un lien de Désabonnement ?

Suivi : Les nouveaux clics sur les liens sont enregistrés dans le Rapport pendant 6 mois à partir de la date d'Envoi.

Ventilation des dispositifs

Vous verrez ici quels sont les profils utilisés pour interagir avec votre E-mail. Basculez entre Ouvertures et Clics en haut, pour Visualiser les différentes Statistiques.

Les destinataires peuvent ouvrir ou cliquer sur votre E-mail à partir de plusieurs appareils. Si un Profil s'ouvre à la fois sur l'Ordinateur de bureau et sur le Mobile, il sera reflété à la fois sur l'Ordinateur de bureau et sur le Mobile.

Les nombres sont basés sur les interactions des Profils qui ont reçu l'E-mail (livré). Comme les pourcentages représentent des Clics et Ouvertures uniques, leur somme peut être supérieure à 100%.

Multiple indique le nombre de Profils ouverts à partir de plusieurs appareils. Les appareils non reconnus apparaissent comme Inconnus.

Pourquoi un dispositif apparaît-il comme Inconnu ?

Nous nous appuyons sur un pixel unique pour reconnaître l'appareil avec lequel un E-mail a été ouvert. Ce pixel existe dans chaque E-mail et est ajouté automatiquement.

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Certains clients d'e-mail peuvent mettre le pixel en cache ou utiliser un proxy. Dans ce cas, nous ne sommes pas en mesure de savoir quel appareil a été utilisé pour ouvrir l'E-mail, et l'E-mail Ouvert est donc comptabilisé comme un appareil inconnu.

Afficher l'e-mail

Changez la vue de l'E-mail en utilisant les boutons Ordinateur, Mobile et Texte sur le Droit. Sous Afficher le segment, visualisez comment les différents segments présentent l'E-mail.

Profils interagissant avec l'E-mail

Les onglets : Envoyés, Livrés, Ouvertures, Clics, Bounces, Désabonnements et Plaintes pour spam, présentent les listes de Profils en fonction de leurs intégrations avec l'E-mail.

Double-cliquez sur un Profil dans la liste pour le visualiser directement.

Si des profils ont été supprimés ou verrouillés dans votre Audience après l'envoi de cette Activation électronique, un message vous indiquera le nombre de profils supprimés.

Exporter en cours pour Visualiser la liste complète. Un maximum de 25 Profils sera affiché dans la liste. Pour voir la liste complète, cliquez sur l'icône Exporter en haut à droite (fichier CSV ou XLSX).

Créer un segment à partir d'un Rapport

À partir des activités du Rapport E-mail, vous pouvez créer des Segments. Cela signifie que vous pouvez facilement créer un segment correspondant, par exemple, aux profils qui ouvrent l'E-mail ou à ceux qui ont cliqué sur un certain lien.

Les segments peuvent être créés à partir des onglets situés à gauche : Envoyé, Livré, Ouvert, Clics, Bounces, Plaintes pour courrier indésirable et Désabonné.

Exemple : Aller à la page Clics dans le menu Gauche. Dans la barre inférieure, cliquez sur Créer un segment.

Vous serez orienté vers le constructeur de Segments en Audience, les conditions adéquates étant préparées.

Ajustez le segment si vous le souhaitez, en ajoutant ou en supprimant des conditions, puis cliquez sur Enregistrer le segment dans le coin inférieur droit.

Le segment créé est disponible dans Audience sous l'onglet Segments. En savoir plus sur le constructeur de segments dans Audience.

Bounces et courrier indésirable

Il peut arriver, lors de vos envois, que l'E-mail ne parvienne pas au destinataire ou soit signalé comme spam. Ces nombres se trouvent sous les onglets Bounces et Plaintes pour courrier indésirable.

Bounces

Un Bounce signifie que l'E-mail n'est pas livré. Il existe trois types de bounces : soft bounce, hard bounce et technical bounce.

Le soft bounce est causé par une erreur temporaire. Par exemple, la boîte de réception est pleine ou le serveur du destinataire est actuellement trop occupé. L'envoi sera réessayé toutes les heures pendant un maximum de 48 heures après la date d'envoi initiale.

Les Hard bounces sont ceux dont il faut se méfier ! Un Hard bounce se produit quand il a été impossible de livrer l'E-mail. Les Motifs peuvent être une adresse e-mail inexistante, un domaine e-mail inexistant ou un compte e-mail fermé. Si un Hard Bounce se produit trois (3) fois pour le même Profil, nous cesserons d'envoyer des E-mails à ce Profil.

Les Bounces techniques se produisent quand le serveur d'E-mail rejette l'E-mail en raison d'erreurs techniques. Les motifs peuvent être une erreur de réseau, une Erreur d'authentification SPF, DMARC ou DKIM.

Plaintes pour courrier indésirable

Les plaintes pour courrier indésirable figurant dans vos Rapports d'e-mails reflètent uniquement le nombre de Profils qui ont signalé un E-mail comme étant un courrier indésirable. Le spam ou pollupostage désigne l'action d'envoyer des messages électroniques en masse à des fins de marketing ou de publicité sans que les destinataires en aient fait la demande ou y aient consenti.

Plaintes pour courrier indésirable (Bounces)

Avez-vous un nombre élevé de Bounces ou de Plaintes pour courrier indésirable ? Les Plaintes pour courrier indésirable et les Bounces doivent être pris en compte ! Dans notre article Plaintes pour courrier indésirable et Bounces, vous apprendrez :

Types de Bounce

Plaintes pour courrier indésirable Plaintes pour courrier indésirable Blacklistning

Remarque !

Ne réinscrivez pas les profils qui se sont désabonnés, sauf si vous avez reçu un consentement explicite et éclairé. N'importez pas de fichiers contenant des adresses e-mail ou toute autre information de contact fournie par un tiers.

Peu importe les circonstances, ne récoltez pas d'adresses e-mail sur des sites Web, n'achetez pas ou ne louez pas de listes d'e-mails. Il vous est très difficile, voire impossible, de prouver que les personnes ont donné leur consentement à des communications par e-mail, et encore plus spécifiquement aux communications de votre marque.

De plus, cela va à l'encontre des conditions de service d'Efficy car cela aura de graves conséquences, notamment l'inscription de nos serveurs sur une liste noire et une atteinte à la réputation de l'expéditeur (si l'expéditeur est digne de confiance ou non).

Étape suivante

Maintenir un niveau élevé de délivrabilité Des envois sûrs

Personnalisé et ciblé avec des Balises de données et des Segments